觀念 許文龍和他的奇美王國

 

『企業是用來追求幸福的手段』，出自許文龍先生口中短短幾個字，卻令我有莫大的感動及激昂。踏入職場八年，也歷經三份工作，不同的主管，不同的公司文化，不管是本國商或外商，用八年的時間培養自己工作上的職能與人際關係，卻都沒有比這句短短12個字所組成的句子令人感動。感動的是從未遇到一個經營者甚至是任何一位主管有如此的觀念，尤其在景氣日益下滑的這幾年，工作上反而出現許多反其道而行的鴕鳥理論。怎麼說呢？例如業績不好的情況下，主管要求利用休假的時間多出來加班，正常上班的時間多去協助其他部門，自己的事再來加班完成。這是多麼荒謬的加班道理呀！當自己手上的事都做不完的同時，很多程序，都只是變成應付及交差，事情的交辦結果完整度及優劣？自然可想而知。

 

觀念影響態度，態度影響行為。尤其在一個經營者身上，深所其影響的是整個企業，整個公司。或許經營者本身也有著積極的態度，但觀念卻是差之毫釐，繆以千里。將會形成完全不同的行為結果與企業發展。一般企業家普遍所存的觀念都是如何賺取短期最大利潤為成功標的，但在奇美許文龍先生卻是以永續經營的願景為出發，如同在早期經營壓克力產品，「壓克力的產品有雙層利潤，一是生產，一是加工，而且加工的利潤不亞於生產」，許文龍先生既有「生產技術」，更有「加工技術」，但他決定將利潤較高的「加工技術」免費授與經銷商，讓市場通路開拓更加快速及全面化。氣度與智慧讓他打下壓克力的市場。

 

『找對，不找責任，找答案，不找檢討。』，企業體越大，似乎開會的次數與頻率就越高，但是開會的重點卻越來越模糊，往往在會議越簡短或頻率越少之中的會議發現效益越大。會議多了，往往為了增加會議內容而一再增加冗長的內容，一再的檢討與討論，距離答案的結果都是越來越遠，反而在找錯誤與責任的方面，越是強調與注重。久之，企業之中瀰漫著多做多錯，少做少錯，最好不做不錯。如此，企業喪失了前進與成長的開創者，每個人做事前先想到的事是如何才不會被罵，而不是怎麼做，公司能更加茁壯。小公司中，往往經營者汲汲營營要解決眼前的問題，訓練出應變的能力與態度，想辦法解決問題都沒時間了，更不會將心力花在責罵下屬與歸屬責任上。但當公司成長到一定規模時，似乎這樣的情況因為人也多了，大家第一步想到的不會是如何去解決問題，而是這個問題是誰產生的？關不關係到我的工作職掌？如此的氛圍下，帶領企業走出創新的勇者，不是漸行漸遠的離開就是在芸芸眾生中被同化。

 

『相對性思考』，擺脫單方面視野，拋開故有觀念的包袱。跌倒了，不必急著站起來，看看地上有沒有什麼可以撿的，再站起來。本書之中除了撰敘奇美成功的過程與許文龍董事長的人生歷程，最重要的亦即本書之名【觀念】！書中所撰的方法，時空背景的不同，並不代表適用於此時此日的企業經營者，不過因研讀此書帶來若觀念上的突破，將會最大的收穫。在從業一段時間後接觸到這本書，可能大多數的人都會羨慕奇美的管理與待遇，甚至對照目前服務企業，心中比較過後總想，對啊，我們公司怎麼不是這樣？我卻是想，我待過的公司，為什麼當時要這麼做？仔細回想，在不同的經營者所造成的企業文化之下，管理方法當然不盡相同。奇美固然將人性化的管理發揮功效，但也歷經幾十年的孕育與教化，若將這樣一模一樣的方法套用在時至今日你我所屬的企業中，是否一如奇美發揮出這般的功效？我想是有困難的！我倒覺得奇美的管理學問是可以多加借鏡與效法，但仍須依企業目前的背景去做漸進式調整，因為奇美人已經接受這樣的企業文化薰陶已久，知該所為及何所不為，反觀我們自身企業中，相同的受原本的企業文化也是影響至極。

 

觀念！我們身處資訊爆炸，及媒體發展蓬勃的今日，資訊的取得是易如反掌，但是這樣的結果往往也造成大量的資訊一味的接收，不停在更新我們腦海中的訊息，但是就像洪流般滔滔流逝，思考與咀嚼的功夫已經日漸退化，現今我們還存在多少自己的想法？有嗎？還是已經習慣用媒體的評論或所謂名嘴的講述，來當成自己的想法。在觀念中我所學習到的是用不同的面向去看待事物，不同的高度去解讀做法，往往最基本的需求，就是管理大師表演的那一套的根基。我們現在擁有前所未有的便利工具，高素質的教育水準，但是我們喪失基本的功夫，成功所該具備的「耐心」，創新所該有的「思想」，不投機取巧的「作為」，乃至於讓身邊的人「幸福」的能力。